L'uso della tecnologia mobile nel settore dell'ospitalità

La maggior parte degli ospiti degli hotel (oltre il 90%) utilizza attivamente tablet, telefoni, TV box Android e smartphone. Gli albergatori si stanno adattando con successo alle esigenze degli ospiti, offrendo una serie di servizi disponibili con un dispositivo mobile.

Registrazione in hotel tramite cellulare

Il settore alberghiero sta abbracciando attivamente la tecnologia mobile, introducendola nelle operazioni, attirando ospiti e migliorando la qualità del settore. In particolare, Marriott, la più grande catena alberghiera, ha lanciato il check-in mobile in oltre 300 hotel in Canada e negli Stati Uniti. Il processo di check-in è facilitato da un'applicazione appositamente progettata che può essere scaricata da Google Play e da altri negozi. Non appena l'utente completa la procedura di registrazione, gli verrà automaticamente inviata una notifica sul suo dispositivo mobile per informarlo che la camera è pronta. L'unica cosa che resta da fare è ritirare la chiave elettronica della camera alla reception. La catena alberghiera prevede di utilizzare l'applicazione non solo al check-in ma anche al check-out; in seguito un servizio simile sarà implementato negli hotel Marriott di altri Paesi. All'Hotel Budapest, le camere possono essere prenotate con il telefono cellulare o con un servizio speciale su Internet.

Il cellulare come chiave della camera d'albergo

Gli sviluppatori offrono applicazioni per hotel che vengono scaricate automaticamente sul dispositivo mobile dell'ospite nella sua lingua. Attraverso l'app, il cliente può contattare rapidamente il personale e l'amministrazione dell'hotel, lasciare un feedback o fare una richiesta.

Esistono app con un sistema di sondaggi incorporato che aiutano la direzione dell'hotel a capire quali sono le esigenze dei clienti e a migliorare la qualità del servizio offerto. L'Hotel Maxima Irbis, ad esempio, offre a ogni ospite la possibilità di lasciare un feedback sul gradimento del servizio.

Applicazioni speciali consentono non solo di sviluppare il servizio, ma anche di monitorare il lavoro dei dipendenti dell'hotel. Un modulo incorporato tiene conto delle statistiche, in base alle quali l'amministrazione può verificare la velocità con cui vengono evase le richieste degli ospiti, cosa ordinano più spesso, ecc.

In molti hotel, i dispositivi mobili vengono utilizzati come chiavi delle camere; una di queste tecnologie si chiama Smart Check-In. Per aprire la porta di una stanza, è sufficiente avvicinare il telefono alla serratura e la porta si aprirà automaticamente. Finora questa tecnologia è stata utilizzata principalmente negli hotel di lusso appartenenti alle principali catene alberghiere.