I peggiori costi nascosti degli hotel e altre fregature

Troppi hotel si dilettano a spremere gli ospiti per ogni dollaro che possono: ecco alcune delle fregature e degli abusi più offensivi.

Gli hotel amano chiamarci ospiti, ma non vi è mai capitato di pensare che la classificazione più appropriata sarebbe quella di “signor/ragazzo delle entrate”?

Dopo tutto, avete già pagato molto per la vostra camera, solo per essere colpiti ad ogni passo da una serie di addebiti inaspettati che vanno dal più subdolo all’insulto vero e proprio.

Questi possono andare ben oltre i costi esorbitanti, ma previsti, delle bevande nel minibar, di quel pacchetto di noccioline da 10 dollari nel vassoio degli snack o di una bolletta telefonica a due cifre per alcune brevi chiamate locali.

Durante i miei numerosi viaggi mi sono imbattuto in numerose truffe e raggiri perpetrati dagli hotel. Eccone cinque dalla mia lista.

Tasse di soggiorno e di destinazione

Diffuse soprattutto negli hotel statunitensi, anche quando non hanno nulla di simile a ciò che si immagina come un resort, le tasse di soggiorno – note anche come “tasse di destinazione” – sono una tassa giornaliera obbligatoria che si presume copra servizi come la piscina e la palestra.

Non fa alcuna differenza se non si utilizzano effettivamente questi servizi, la tassa viene comunque addebitata. Si può dire che questo supplemento copra anche la fornitura di WiFi, le pulizie, il concierge o qualsiasi altra cosa che:

a) è un servizio standard per un hotel e

b) che la struttura ritiene di poter fare a meno di pagare.

Le tariffe per i resort e le loro cattive figure sono state create dai gruppi alberghieri sia per ridurre le commissioni che dovevano pagare ai siti di prenotazione di terze parti, sia per mostrare una tariffa della camera attraente e bassa sui siti di comparazione di hotel e nelle ricerche, perché questi extra appaiono solo quando si procede con la prenotazione.

Spese di servizio nascoste

La maggior parte degli hotel statunitensi aggiunge automaticamente una mancia del 20% agli ordini del servizio in camera, oltre a una “tassa di servizio” per la consegna del pasto, lasciando comunque uno spazio vuoto sul documento in cui ci si aspetta di lasciare la mancia al cameriere.

Ma l’addebito di una tassa di servizio nascosta può andare ben oltre il servizio in camera.

Al momento del check-out da un boutique hotel a cinque stelle di Londra, ho notato che il conto includeva una “tassa di servizio discrezionale” del 5% al giorno, basata sulla tariffa della camera.

Si trattava di circa 10 sterline al giorno per nessun servizio in particolare che mi venisse in mente, né che il personale della reception sapesse nominare, e certamente niente che non fosse normale in un hotel di così alto livello.

A loro merito, l’hotel ha rimosso l’addebito una volta che l’ho contestato, ma mi ha fatto pensare a quante decine di migliaia di “soldi gratis” incassano ogni mese da ospiti ignari e senza pretese.

Pagare per usare il frigorifero del minibar

Esatto: non sto parlando di pagare una bevanda dal minibar, ma della temerarietà di usare quel comodo frigorifero per conservare le proprie bevande o snack, o addirittura le medicine.

Durante un soggiorno in un apprezzato hotel del gruppo Marriott a Seattle, gli ospiti – pardon, i “centri di ricavo” – dovevano pagare 7 dollari per conservare gli oggetti personali nel frigorifero.

Naturalmente questo serve a scoraggiare gli ospiti dal fare rifornimento in qualsiasi 7-11 o Walgreens nelle vicinanze, anche se l’hotel è stato disposto a fornirmi gratuitamente un secondo frigorifero per uso personale (senza includere una mancia di 5 dollari al ragazzo che lo consegna in camera).

Internet troppo lento

Non riuscendo a tenere il passo con il boom dell’informatica mobile e del possesso di più dispositivi, alcuni hotel offrono una connessione WiFi gratuita che è così lenta da costringervi a pagare l’upgrade a un servizio utile, soprattutto se la velocità già lumaca viene condivisa tra due persone.

Fortunatamente, sempre più hotel si stanno adeguando all’esigenza di una vera banda larga in camera, ma rimane un buon argomento per essere membri del programma di fidelizzazione dell’hotel con un livello di status in cui l’accesso gratuito al WiFi premium è uno dei vantaggi.